Gérer des appels téléphoniques.
English for telephoning.

This course is for professionals who want to make successful phone calls in English. Dealing with people on the phone can be challenging. We will give you some tips to make telephoning less stressful.

Synopsis :
George est promu office manager au sein de la société Male Beauty Inc., une multinationale qui commercialise des produits de beauté pour hommes. Un accueil téléphonique de qualité est indispensable pour son nouveau poste.
En accord avec sa DRH, il s’inscrit à la formation ‘Telephoning: Don’t be afraid to pick up the phone!’.

Objectif de la formation :
Gérer efficacement les appels téléphoniques avec partenaires anglo-saxons

Au terme de ce parcours, George maîtrisera le jargon qui lui permettra de :
❖ se présenter et fournir un accueil personnalisé.
❖ donner ou identifier la raison des appels.
❖ transférer les appels.
❖ laisser des messages aux collaborateurs.
❖ renseigner les correspondants.
❖ gérer des agendas.
❖ utiliser des techniques de communication verbales et non-verbales.

Référence : ESP-ET-02/20
Formats :
❖ E-learning.
❖ Blended learning.
❖ Sessions inter/intra entreprise ou individualisée.

Durée estimée :
🕐 20h ou 30h (15h de ressources en ligne + 5h à 15h d’accompagnement).

Nombre de participants :
Groupe de 8 maximum.

Public :
Assistants, commerciaux…

Prérequis :
Test de positionnement préalable.

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